В ресторанном бизнесе и мире доставки еды конкуренция постоянно растет. Каждому ресторану важно не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать их интерес. В этом контексте SMS-рассылки становятся одним из самых эффективных инструментов для быстрого и прямого общения с аудиторией. В этом кейсе мы расскажем, как Webcom Mobi помог службе доставки суши и роллов увеличить количество продаж на 30%.

Проблема: низкая лояльность клиентов.

Служба доставки суши уже имела постоянную клиентскую базу и определенный уровень заказов. Но у бизнеса была проблема: несмотря на хорошие отзывы и качественные блюда, компания не могла поддерживать высокий уровень повторных заказов. Новые клиенты делали заказы пару раз, а затем пропадали. Стандартные методы маркетинга, такие как реклама в соцсетях и контекстная реклама, не помогали.

Компания обратилась в Webcom Mobi с целью повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных заказов. Заказчик ставил задачу разработать стратегию, которая позволила бы привлекать и удерживать покупателей с помощью более персонализированного подхода. Важным требованием было увеличение количества повторных заказов без существенного увеличения затрат на маркетинг.

Что мы предложили: SMS-рассылки как инструмент персонализации.

Мы предложили использовать SMS-рассылки как основной канал. Это решение было обосновано несколькими факторами:

1. Высокий уровень доставки. Средняя доставка SMS-сообщений составляет более 90%, что делает этот канал идеальным для быстрого взаимодействия с клиентами.

2. Персонализация. С помощью SMS можно создавать персонализированные предложения, соответствующие интересам и предпочтениям каждого покупателя.

3. Мгновенный отклик. SMS-сообщения побуждают к быстрым действиям — клиент может мгновенно позвонить или зайти в приложение и оформить заказ.

Мы предложили заказчику несколько вариантов рассылок:

1. Персонализированные. Мы собирали данные о заказах клиентов, чтобы отправлять им предложения на основе их предпочтений. Например, если покупатель часто заказывает роллы с лососем, ему приходило сообщение о скидке на сет, включающий эти роллы.

2. Сезонные и тематические акции. Мы использовали рассылки для продвижения акций, например, скидок на определенные блюда, такие как «Суши недели» или «Вок дня».

3. Напоминания о скидках и акциях. Регулярные напоминания о себе помогают увеличить продажи. Важно было следить за тем, чтобы сообщения не были навязчивыми. Мы определили оптимальную частоту рассылок, чтобы не доставлять дискомфорт.

Результат: рост заказов на 30% за три месяца.

Первые результаты не заставили себя долго ждать. Через три месяца использования SMS-рассылок компания увидела рост заказов на 30%. Это означало, что стратегия сработала и заказывать еду стали чаще. Как это произошло?

1. Персонализированные предложения оказались востребованы

Как только мы начали отправлять клиентам SMS с предложениями, соответствующими их вкусовым предпочтениям, вовлечённость увеличилась. Например, клиенты, которые раньше заказывали суши с лососем, начали заказывать новые сеты с похожими ингредиентами. Мы также заметили, что персонализированные предложения увеличивают среднюю сумму заказа.

2. Сезонные акции и ограниченные предложения

Клиенты, получившие SMS с эксклюзивными скидками и предложениями с ограниченным сроком действия, были склонны принимать решение о покупке быстрее, чем те, кто не получал таких напоминаний. Обычные акции и скидки, которые распространялись только через SMS, увеличили конверсию в 3 раза.

3. Увеличение повторных заказов

Одним из самых важных результатов стало увеличение числа повторных заказов. Мы проанализировали поведение покупателей и выяснили, что те, кто получал напоминания о скидках или акциях, делали заказы на 40% чаще, чем те, кто не получал рассылки. SMS-рассылки являются отличным инструментом для поддержания лояльности.

Результаты SMS-рассылки

Для наглядности посмотрим статистику одной SMS рассылки заказчика, которая подтверждает эффективность нашего подхода:

- Общее количество вложений в SMS-рассылку: 6 397 рублей

- Доставлено сообщений: 1 103 SMS

- Откликов: 54 обращения

- Конверсия: 4,9%

- Выручка: 341 550 рублей

Как видно из данных, вложения в SMS-рассылки быстро окупились. При небольших инвестициях в размере 6 397 рублей компания получила выручку в размере 341 550 рублей, что является отличным результатом для данного сегмента бизнеса.

Цифры кейса: как SMS-рассылки помогли увеличить продажи

Теперь давайте рассмотрим более подробно конкретные цифры, которые наглядно показывают успех кампании:

- Общее количество отправленных SMS-сообщений в месяц: 136 046 SMS

- Среднее количество заказов: 5 966

- Увеличение среднего чека: клиенты, получавшие персонализированные предложения, стали тратить на 15% больше по сравнению с теми, кто не получал таких сообщений

- Увеличение повторных продаж: клиенты, получавшие напоминания о компании, стали оформлять повторные заказы на 12% чаще.

Сравнивая эти показатели с периодом до внедрения SMS-рассылок, мы можем уверенно сказать, что получили очень хороший результат в плане увеличения не только количества заказов, но и общей выручки.

Что мы сделали для заказчика и как это повлияло на его бизнес

Мы не просто отправляли сообщения, но и анализировали поведение клиентов, что позволило нам выстраивать стратегию рассылок на основе реальных данных. Важно отметить, что для успешного использования SMS-рассылок необходимо иметь правильную стратегию — не просто массовые рассылки, а предложения, которые действительно заинтересуют покупателя.

Результаты использования SMS рассылок:

  • Компания получила рост числа повторных заказов, что значительно повысило стабильность.
  • Клиенты стали более лояльными, а их средний чек увеличился.
  • Реклама через SMS показала высокую эффективность при минимальных затратах.

Заключение

Использование SMS-рассылок оказалось эффективным инструментом для увеличения количества заказов в службе доставки суши. С помощью персонализированных предложений и сезонных акций мы смогли не только привлечь новых покупателей, но и значительно повысить лояльность уже существующих. Мы с уверенностью можем сказать, что SMS-рассылки — это простой и доступный способ повлиять на бизнес-показатели.

Если вы хотите узнать, как Webcom Mobi может помочь вашему бизнесу с помощью SMS-рассылок, посетите наш сайт Webcom Mobi и начните оптимизировать свои маркетинговые усилия уже сегодня!