Интернет‑магазин одежды среднего ценового сегмента из Москвы столкнулся с падением повторных заказов и низкой конверсией из органического трафика на сайт. Клиенты оформляли один заказ и не возвращались, а действующие каналы рекламы (таргет и контекстный канал) становились дороже.

Для стабилизации показателей владельцы искали эффективный и бюджетный способ дожима трафика. Был выбран формат смс‑коммуникации: персональные цепочки сообщений, привязанные к шагам клиента в воронке. Для реализации подключён Webcom Mobi, который обеспечил рассылку сообщений и техническое сопровождение при запуске кампаний.

Цели и задачи рекламной кампании

Основные задачи кейса:

  • увеличить долю повторных покупок без роста бюджета на привлечение;
  • вернуть «забытые» корзины с помощью приветственных и триггерных сообщений;
  • протестировать новый вид коммуникации и оценить его влияние на выручку.

Дополнительно ставилась цель выстроить системное продвижение по базе: сформировать привычку клиента возвращаться в онлайн‑магазин через короткие напоминания и персональные акции. Важным требованием было не перегружать аудиторию частыми рассылками и сохранить лояльность.

Настройка SMS‑канала через Webcom Mobi

Для запуска проекта был выбран канал SMS: он не требует установки приложений и работает на любом телефоне. Платформа Webcom Mobi позволила быстро импортировать базу, настроить шаблоны и привязать сообщения к событиям на сайте.

Были настроены три ключевые цепочки:

  • Приветственный блок — сообщения новым клиентам после регистрации или первого заказа.
  • Напоминания о брошенной корзине — триггерные SMS через заданный интервал.
  • Пост‑заказные рассылки — предложения сопутствующих товаров и промокоды на следующую покупку.

Каждый текст проверялся на понятность и длину, чтобы помещаться в один экран и сохранять чёткую структуру: причина контакта, выгода, призыв к действию.

Структура приветственного сообщения

Отдельное внимание уделили тому, каким должно быть первое приветственное сообщение от магазина. Задача — не только поприветствовать, но и объяснить, какую пользу даёт подписка на SMS‑коммуникацию.

Базовая структура:

  • благодарность за регистрацию или покупку;
  • краткое описание того, какие сообщения будет получать клиент;
  • единоразовый бонус (скидка или бесплатная доставка) с ограниченным сроком действия;
  • короткая ссылка на сайт с подсказкой, с какого раздела лучше начать выбор.

Такой подход показывает, что коммуникация будет полезной и понятной, а не навязчивой.

Примеры рекламных текстов кампании

В рамках кейса использовались несколько типовых форматов рекламных сообщений. Ниже приведены адаптированные примеры, демонстрирующие логику, а не конкретный бренд.

Приветственное:

«Спасибо за регистрацию в интернет‑магазине. Дарим скидку 10% на первый заказ в течение 3 дней. Перейдите по ссылке, чтобы выбрать товары сейчас».

Брошенная корзина:

«Вы не завершили заказ в интернет‑магазине. Товары из корзины ещё в наличии, оформление займёт меньше минуты. Нажмите на ссылку и продолжите покупку».

Повторная покупка:

«Ранее вы оформляли у нас заказ. Сейчас доступны новые модели с выгодой до 20%. Посмотрите подборку и оформите следующую покупку в пару кликов».

Каждый текст написан простым языком, без оценочных формулировок, и содержит один понятный призыв к действию.

Результаты кампании по SMS интернет‑магазина

Через несколько недель после запуска цепочек были зафиксированы измеримые изменения. Доля повторных продаж выросла, а часть заказов начала приходить из SMS‑канала без дополнительного рекламного бюджета.

По внутренней статистике интернет‑магазина:

  • конверсия из приветственных сообщений в повторные заказы увеличилась;
  • часть клиентов вернулась к оформлению через напоминания о корзине;
  • вырос средний чек, так как пост‑заказные цепочки предлагали связанные товары.

Кейс показал, что смс интернет‑магазина может работать как самостоятельный эффективный инструмент удержания, если сценарии опираются на действия клиента, а тексты остаются простыми и прозрачными.

Роль Webcom Mobi в реализации кейса

Техническую часть и автоматизацию обеспечил сервис Webcom Mobi. Платформа обеспечила стабильную доставку SMS, гибкие настройки объёма рассылок и удобный интерфейс для работы с шаблонами. Это позволило команде маркетинга сосредоточиться на содержании сообщений.

За счёт встроенной аналитики удалось:

  • отслеживать эффективность каждого текста по кликам и заказам;
  • быстро запускать новые сценарии и отключать нерезультативные;
  • сравнивать SMS с другими рекламными каналами.

В результате бизнес получил управляемый канал, который можно масштабировать и переносить на другие проекты без полной переработки инфраструктуры.

Выводы по кейсу

Кейс показывает, что продуманная работа с sms‑коммуникацией помогает интернет‑магазину увеличивать продажи даже при ограниченном бюджете на рекламу. Приветственные сообщения, напоминания о корзине и пост‑заказные цепочки формируют стабильный поток повторных заказов и повышают ценность базы клиентов.

Подключить и протестировать подобный канал можно через сервис SMS‑рассылок Webcom Mobi: достаточно подготовить базу, согласовать шаблоны и настроить триггерные сценарии.