Оценка эффективности рассылки необходима для того, чтобы понимать, сколько сообщений доставлено и открыто пользователями и сколько человек воспользовались рекламным предложением. Плюс учитываются затраты на настройку и запуск рассылки, затем соотносятся все показатели между собой.

Показатели эффективности рассылки

Эффективность рекламной СМС-рассылки оценивается на основе нескольких основных показателей:

  • Конверсия. Количество получателей рассылки, которые проявили интерес к продукту или услуге, и совершили целевое действие – покупку, оформление подписки или другую активность.
  • Отклик. Процент получателей, которые откликнулись на СМС-рассылку, например, перешли по ссылке, отправили ответное сообщение или связались с компанией.
  • ROI (Return on Investment). Отношение прибыли к затратам. Рассчитывается как прибыль, полученная от СМС-рассылки, деленная на затраты на ее проведение.
  • CTR (Click-Through Rate). Процент получателей, которые нажали на ссылку или вызвали нужное действие в рассылке относительно общего числа получателей.
  • Стоимость привлечения клиента. Стоимость, затраченная на каждого нового клиента, привлеченного через рекламную - СМС-рассылку. Рассчитывается как общая стоимость рассылки, деленная на количество новых клиентов.

Для более точного анализа эффективности рекламной СМС-рассылки могут использоваться дополнительные показатели.

Когда ждать результат от СМС-рассылки

Результат от рекламной рассылки может быть как сразу, особенно если предложение ограничено по срокам, так и отложенным.

Что такое отложенный интерес: если оффер (рекламное предложение) в СМС-рассылке не ограничен по времени, эффект может быть не сразу, а через время. Например: отправили клиентам сообщения на выходных – мало реакций, а потом в течение недели отклики начинают расти, и рассылка хорошо окупается.

Сообщения с названием, логотипом, фотографиями бренда/магазина могут “выстрелить” через несколько месяцев, а то и лет.

Пример. Человек когда-то видел уже марку вашего бренда или слышал о вашей компании, но в тот момент его не интересовало ваше предложение. Через время ему понадобился товар вашей ниши, он увидел случайно ваши фирменные символы и название – сработало узнавание, человеку покажется, что он уже знаком с вашим брендом, и это сделает его лояльным и склонит к покупке. Ведь люди склонны покупать то, что уже хорошо знают или хотя бы слышали об этом.

Отслеживание отрицательных реакций

Важно не забывать об отслеживании негативных реакций:

  • если слишком частить с отправкой рекламных сообщений в мессенджерах или реклама будет слишком “жирной”, навязчивой и неактуальной для абонента, есть риск, что многие нажмут на кнопку “это спам”, и аккаунт заблокируют;
  • при рассылке сообщений в группах периодически нужно отслеживать отписки подписчиков и анализировать, с чем они связаны.

Чтобы избежать агрессивного маркетинга, делайте рассылки по базе теплых клиентов, персонализируйте предложения (а не банально отправляйте штампованные рекламные шаблоны), периодически опрашивайте целевую аудиторию о ее интересах.

А лучше – обратитесь к профессионалам Webcom Mobi, и они вам настроят СМС-рассылки, которые не улетят в spam и не вызовут негатива у клиентов.