Регистрация Viber шаблонов | WEBCOM
Подождите

Регистрация Viber шаблонов

Для сервисных сообщений

В качестве сервисных могут быть зарегистрированы только уведомительные сообщения, являющиеся частью сервиса/услуги отправителя, не содержащие какой-либо коммерческой или рекламной составляющей, например:

  • сообщения при завершении регистрации, подтверждение заказа/покупки/, статус доставки/возврата/обмена товара;
  • уведомление об изменении условий обслуживания, оплаты, адреса или контакта клиента;
  • двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
  • напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например, запись на приём);
  • оповещения/предупреждения сервисов;
  • информировании о задолженности в рамках предоставления услуг (за исключением коллекторских организаций), об условиях и сроках ее погашения.

Не могут быть зарегистрированы как сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию; информацию, направленную на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис); шаблоны, направленные пользователю не в рамках оказания ему услуги.

1. Правила отнесения шаблонов к сервисным:

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. Под статусом оказания Сервиса/Услуги мы понимаем:
— Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
— Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
— Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;
— Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
— Подтверждение Заказа/покупки;
— Статус доставки/возврата/обмена товара;
— Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
— Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
— Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.

2. Описание переменных в авто-подстановке — %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;

Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:
— Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
— Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
— Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
— Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).
Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые значения.

Формирование текста транзакционного шаблона

Регулярное выражение Значение Пример шаблона Пример сообщения % эквивалент переменной
\w+ Любой символ – буквы и цифры Hello \w+ your current balance is \w+ Hello Alina, your current balance is 4000. %w+
\S+ Любой символ, кроме пробела Hello \S+ your current balance is \S+ Hello Alina, your current balance is 4000. %s+
\d+ Цифры 0-9 Hello \S+ your current balance is \d+ Hello Alina, your current balance is 4000. %d+
?(\w+)?(\s)?(\w+) От нуля до двух слов с пробелами между ними Hello ?(\w+)?(\s)?(\w+) your current balance is \d+ Hello, your current balance is 4000. N/A
Hello Alina, your current balance is 4000.
Hello Miss Alina, your current balance is 4000.
\d{1, 15} Количество разрешенных символов Hello ?(\w+)?(\s)?(\w+) your current balance is \d{1,15} Hello Miss Alina, your current balance is 4000. N/A


3. Требования к оформлению шаблонов:

— Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;
— Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;
— Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;
— Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};
— C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;
— Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;
— Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.

4. Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:

Текст sms: Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR. Шаблон sms: Заказ: %w на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.

Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами.