Подождите

Как увеличить свою клиентскую базу и повысить продажи

Как увеличить свою клиентскую базу и повысить продажи

По статистике, продажа товара уже знакомому с вашей компанией клиенту обойдется вам примерно в 7 раз дешевле, чем привлечение нового. Очень часто покупатели не возвращаются просто потому, что забывают о вас.

У старого клиента уже есть лояльность и доверие к вам. Он знает, чего ожидать, у него меньше скепсиса, а потому и продавцам необходимо приложить гораздо меньше усилий, чтобы убедить его совершить покупку.

Однако этого невозможно добиться до тех пор, пока вы не станете работать с клиентами. Прежде всего, необходимо начать вести клиентскую базу. То есть фиксировать если не всех (в некоторых сферах деятельности это может быть достаточно сложно), то хотя бы регулярных клиентов, чтобы в дальнейшем выстраивать с ними постоянные отношения и стимулировать покупать у вас снова и снова.


Как это сделать?

Начните выдавать клиентам (либо предлагайте заполнить на сайте) анкеты, в обмен на которые вы будете давать им дисконтную карту с дополнительной скидкой (к примеру, 3 %) на следующую покупку.

Затем, естественно, вносите данные из анкет в файл учета клиентов или CRM.


Пример

Чтобы получить карту постоянного клиента, человек заполняет анкету постоянного покупателя : ФИО, дата рождения, адрес, телефон (скачать пример правильной анкеты).

При этом продавец должен объяснить, что эти данные необходимы лишь для того, чтобы на день рождения преподнести клиенту подарок.

Только ради этого девять человек из десяти без проблем оставят свои контакты. Кто же не любит подарков?

Кроме того надо уведомить, что подарки предусмотрены не только на день рождения, но и на другие праздники – Новый год, 23 Февраля, 8 Марта и так далее.

— «А в дополнение мы будем оповещать вас о распродажах со специальными скидками для постоянных клиентов».

Все это должен озвучивать продавец. Чтобы он не забывал, надо его мотивировать – например, за невыполнение плана по выдаче карт постоянного клиента налагать штрафы, а за перевыполнение давать бонусы и премии.

  • 842 просмотров
  • 0 Comments
окт. 18, 2016

Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами.